Der Erfolg der Bemühungen eines Unternehmens, Kunden zu binden, wird an der Kundenbindungsrate gemessen. Sie wird berechnet, indem ein Prozentsatz, der sich ergibt, indem die Gesamtzahl der Kunden am Ende eines Zeitraums durch die Anzahl der Verbraucher zu Beginn dieses Zeitraums dividiert wird, mit 100 multipliziert wird. Diese Zahl kann Aufschluss darüber geben, wie gut ein Unternehmen im Allgemeinen läuft und kann zeigen, wie gut es Kunden hält.
Die Bindungsrate ist eine entscheidende Zahl, die Unternehmen verfolgen können, da sie zeigen kann, ob Kunden loyal und zufrieden sind. Die Leistung eines Unternehmens in Bezug auf Kundenservice und -zufriedenheit kann geschätzt werden, indem die Anzahl der Kunden gezählt wird, die ihm im Laufe der Zeit treu bleiben. Kunden, die mit den Produkten, Dienstleistungen und der Gesamterfahrung des Unternehmens zufrieden sind, haben eine hohe Bindungsrate. Auf der anderen Seite könnte eine schlechte Bindungsrate ein Zeichen dafür sein, dass Kunden mit den Produkten des Unternehmens unzufrieden sind oder nach anderen Optionen suchen.
Die Retentionsrate kann auf verschiedene Weise bestimmt werden. Die einfachste Technik besteht darin, einen Prozentsatz mit 100 zu multiplizieren, nachdem die Gesamtzahl der Kunden am Ende eines Zeitraums durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums dividiert wurde. Die Bindungsquote liegt beispielsweise bei 90 %, wenn ein Unternehmen zu Beginn der Laufzeit 1.000 Kunden hat und am Ende 900.
Der Kohortenansatz und die Rolling-Window-Methode sind weitere Techniken zur Schätzung der Verbleibsquote. Die Kohortentechnik zählt, wie viele Kunden es zu Beginn eines Zeitraums gibt, und überwacht dann dieselben Kunden im Laufe der Zeit, um festzustellen, wie viele von ihnen am Ende des Zeitraums noch Kunden sind. Die Kundenbindungsrate wird nach dem Rolling-Window-Ansatz berechnet, indem zunächst die Gesamtzahl der Kunden über einen vorgegebenen Zeitraum betrachtet wird, gefolgt von der durchschnittlichen monatlichen Kundenzahl.
Da es Unternehmen ermöglicht, ihre Leistung bei der Bindung von Kunden zu messen, ist die Bindungsrate ein nützlicher Indikator, den man verfolgen kann. Da sie Kunden halten und ihren Kundenstamm erweitern, haben Unternehmen mit einer hohen Bindungsrate eine höhere Chance auf langfristigen Erfolg. Unternehmen mit einer schlechten Kundenbindungsrate müssen andererseits ihren Kundenservice, ihre Waren und ihre allgemeine Erfahrung genauer untersuchen, um die Gründe für die Abwanderung von Kunden zu ermitteln und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Die Bindungsrate ist ein entscheidendes Barometer für die Leistung eines Unternehmens, daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sie im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu messen. Um die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden weiter zu bewerten, könnten Unternehmen auch zusätzliche Maßnahmen wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit einsetzen. Unternehmen können besser verstehen, wie effektiv sie bei der Kundenbindung sind, und Anpassungen vornehmen, um den Kundenservice und die Erfahrung zu verbessern, indem sie mehrere Indikatoren zur Messung der Kundenbindung verwenden.
